تصمیم صحیح (20 امتیاز)
وقتی باحوصله با انسان همهچیزدانِ بادکنکمآب برخورد میکنید، هم حرف او را شنیدهاید و هم از هرگونه تعارض دوری جُستهاید. وقتی تفاوت بینش خود را از واقعیّت برای او میگویید، وی متوجّه نقصها و کاستیهای اطّلاعات خود میشود. به این صورت آبروی او حفظ شده و شما هم گوشِ شنوای سازمان بودهاید. او حسّ خوبی خواهد داشت از این حیث که حرفهایش شنیده شده و خودی نشان داده و احتمالاً با انگیزۀ بیشتری به اجرای برنامههای تحوّلی کمک خواهد کرد.
تصمیم میانه (10 امتیاز)
وقتی نظرات خود را از دیدگاه مدیر سازمان برای این فرد بیان کنید، او متوجّه تفاوتها و شکافهای دانشی خود خواهد شد امّا با تذکّر دادن در جمع، اثر مثبت این اقدام اصلاحی از بین خواهد رفت؛ چرا که وقتی شما مطمئن هستید سایر کارکنان دیدگاه او را تأیید نمیکنند، در واقع او را به سخره گرفته یا دستکم آبرویش را بردهاید؛ بنابراین به چالش کشیدن او در حضور سایر کارکنان شرکت، تصمیم نامناسبی بوده و اثرات نامطلوب بر روابط سازمانی خواهد گذاشت.
تصمیم اشتباه (0 امتیاز)
این تصمیم بدترین تصمیم ممکن است. با این اقدام، او نه واقعیتها را از زبان شما شنیده، نه اختلاف دیدگاه خود با شما را یافته (باورش میشود که همهچیز را میداند)، نه آبرویش حفظ شده و نه به طور خصوصی تذکّری دریافت کرده است. با این تصمیم، شما خود را تا سطح سازمانی او پایین آوردهاید و با کارمند خود وارد مقابلۀ مستقیم شدهاید. اطرافیان، شما را به خاطر این کار سرزنش خواهند کرد و سعۀ صدری که از مدیر خود در برخورد با شخصیتهای متفاوت و اشتباههای گوناگون کارکنان انتظار دارند، نمیبینند.
